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Política de Devoluciones

En REYMJA NATURAL nos preocupamos por tu entera satisfacción, por lo que nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en línea por alguna de las siguientes causas:

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  • Equivocación en el surtimiento del artículo enviado al no ser el producto que seleccionaste, siempre y cuando el producto no esté usado y no presente  muestras de maltrato.

  • El artículo presenta algún defecto de fabricación.

 

NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas o descuentos aplicados, ni en mercancía usada o maltratada. NO hay cambios ni devoluciones directamente en las tiendas de REYMJA NATURAL.

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Cualquier cambio o devolución por equivocación de surtimiento de producto incorrecto, debe realizarse únicamente en los primeros 10 días naturales a partir de la entrega del producto. Posterior a este tiempo NO procederá el cambio.

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En cambios o devoluciones por defecto de fabricación o envase, el proceso de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la entrega del producto. Posterior a este tiempo NO procederá la devolución.

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Para generar algún cambio, devolución o reporte envía un correo a reymjaonline@gmail.com

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Los cambios o devoluciones se realizan por medio de mensajería. El costo de envío será cubierto por REYMJA NATURAL. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. En caso de error de surtimiento de producto, se debe reportar dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a su entrega, escribiendo al correo reymjaonline@gmail.com con la explicación del tipo de cambio solicitado, así como el producto que deseas recibir a cambio.

  2. En caso de mercancía con defecto de fabricación, se debe reportar dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a su entrega, escribiendo al correo reymjaonline@gmail.com con la explicación del tipo de daño presentado en el producto, así como una fotografía que demuestre el defecto de fabricación.

  3. Revisaremos la solicitud, y una vez autorizada enviaremos por correo electrónico una CLAVE DE ENVÍO.

  4. Se debe entregar el producto sin usarse, en la caja original con la que fue entregada la mercancía y sin daños; a la oficina DHL o paquetería que se indique. De esta manera el costo de envío será cubierto por REYMJA NATURAL.

  5. Nos comunicaremos por correo electrónico para notificar la fecha de entrega del nuevo producto.

  6. El envío del nuevo producto podrá tardar de entre 8 a 10 días hábiles. El costo de envío será cubierto por REYMJA NATURAL. A partir de una segunda solicitud de cambio, deberás absorber el gasto de envío.
     

Si no has recibido la mercancía, o deseas monitorear tu envío, puedes comunicarte escribiendo al correo reymjaonline@gmail.com en donde con gusto atenderemos tu solicitud.

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NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas, ni en mercancía usada o maltratada. NO hay cambios ni devoluciones directamente en las tiendas de REYMJA NATURAL.

Reembolsos

Reembolsos (donde aplique)
Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

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Devoluciones con recibo
Si un artículo se devuelve dentro del período de devolución permisible junto con un recibo, el reembolso se hará según el método original de pago.
 

  • Efectivo o cheque: Si un cliente tiene un recibo y el artículo se compró con efectivo o cheque, el cliente puede recibir un reembolso en efectivo.
     

  • Tarjeta de crédito: Si el artículo se compró con una tarjeta de crédito, todos los reembolsos deben emitirse a esa misma tarjeta de crédito. Si no se presenta la tarjeta de crédito original y no está disponible mediante el escaneo del número TC del recibo, el reembolso se procesará mediante una tarjeta de compras/tarjeta o código de regalo.
     

  • Débito: Si el artículo se compró con una tarjeta de débito y en el recibo figura la frase "debit tend" (pago con débito), el reembolso se debe hacer a la tarjeta de débito, si está disponible, o también se puede hacer en efectivo. Si en el recibo no figura la frase "debit tend", el reembolso se debe hacer a la misma tarjeta de débito. Si no se presenta la tarjeta de débito y no está disponible mediante el escaneo del número TC del recibo, el reembolso se procesará mediante una tarjeta de compras/tarjeta o código de regalo.
     

Devoluciones sin recibo

Reymja Natural aceptará devoluciones o intercambios sin recibo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
 

  • El proceso de verificación de reembolso acepta la devolución.

  • La identificación expedida por una oficina de gobierno del cliente no ha sido alterada y es aceptada por Walmart.

Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información de identificación del cliente se almacenará en una base de datos segura de las actividades de devolución que Reymja Natural realiza para autorizar las devoluciones.

Si se devuelve un artículo sin recibo dentro del período de devolución permisible y el proceso de verificación de reembolso lo acepta, se encuentran disponibles las siguientes opciones:
 

  • Si está disponible, el cliente puede enviar la mercancía al fabricante para su reparación.

  • La mercancía se puede cambiar por otro artículo.

  • Se puede devolver la mercancía y se puede proporcionar un reembolso en efectivo si el valor de reembolso del artículo devuelto es inferior a $85.

  • Se devolverá la mercancía y se entregará una tarjeta de compra/regalo al cliente si el valor de reembolso de la mercancía devuelta es igual o superior a $85.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a reymjaonline@gmail.com.


Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

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